Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande :

Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, sous réserve que la commande n’ait pas été intégrée au processus d’expédition.

2. Restrictions relatives à l’annulation :

Une fois la commande remise au transporteur, elle est engagée dans le circuit logistique et ne relève plus du dispositif d’annulation.

Les situations liées à des informations de livraison incorrectes ou incomplètes, telles qu’une adresse ou des coordonnées erronées, ne constituent pas un motif d’annulation. Les frais supplémentaires éventuels sont déterminés en fonction des circonstances.

3. Retours et remboursements après expédition :

Lorsque la commande a été expédiée, une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

Après transmission du remboursement au prestataire de paiement, le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les procédures de l’établissement émetteur.

Les paiements effectués via des bons, crédits ou cartes cadeaux donnent lieu à un remboursement sous la même forme.

Les modalités détaillées relatives aux retours, remboursements, échanges et service après-vente sont accessibles dans la section Politique de retour et de remboursement.

4. Procédure de demande d’annulation :

Pour adresser une demande, les informations suivantes sont à fournir : numéro de commande, justificatif de paiement ou reçu, ainsi que le motif de la demande.

Les demandes sont transmises via les coordonnées de contact indiquées ci-dessous.

5. Examen des demandes et traitement des remboursements :

Après réception des éléments requis, une vérification est effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables. Le résultat de cet examen est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande est recevable, les informations de remboursement sont transmises au système de paiement dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la validation.

Le délai de réception des fonds dépend des circuits bancaires et s’étend généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.

En l’absence de réception au terme de ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact.

6. Coordonnées de contact :

Téléphone : +1 (646) 263-0079

Adresse électronique : service@dwellmeadow.com

7. Adresse et horaires :

Adresse : 1830 SELLS RD, SALISBURY, NC, 28144-9446

Disponibilité du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées lors des périodes d’ouverture suivantes.