Politique de livraison

1. Champ d’application et zones desservies :

Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.

La livraison est proposée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas couvertes par le service de livraison.

2. Structure des prix et frais de livraison :

Le montant affiché lors du paiement inclut la TVA applicable en France (20 %), les droits de douane ainsi que les frais liés au dédouanement, avec une expédition selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).

Pour une commande d’un montant total égal ou supérieur à 163,18 €, aucun frais de livraison n’est appliqué.

Pour un montant inférieur à ce seuil, des frais de livraison de 9,08 € sont ajoutés.

Le montant confirmé sur la page de paiement correspond à la somme due pour la commande.

3. Délais de traitement des commandes :

Les commandes réglées avant 16h00 (CET) sont prises en charge le jour même.

Les paiements effectués après 16h00 (CET) sont traités le jour ouvrable suivant.

Les commandes validées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées lors de la reprise des activités aux horaires ouvrés.

4. Expédition et délais de livraison :

Après validation du traitement, les commandes passent à l’étape d’expédition.

L’envoi est organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après traitement.

Le délai de livraison estimé se situe entre 6 et 14 jours ouvrables, en fonction des opérations logistiques et des formalités douanières.

Les colis seront transportés par DHL, FedEx ou UPS, et un numéro de suivi sera fourni après l’expédition.

5. Réception des colis et gestion des anomalies :

Lors de la réception, l’état de l’emballage est à vérifier. En cas de dommage apparent, une photographie et une mention lors de la signature sont recommandées.

En cas de réception par un tiers, ces vérifications peuvent être effectuées par la personne en charge de la réception.

Pour tout incident tel qu’un colis endommagé, incomplet, retardé ou mal acheminé, une demande peut être adressée avec les informations nécessaires. Une réponse est transmise par courrier électronique après examen des éléments fournis.

Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’acheteur.

6. Modification, annulation et retour de commande :

Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures suivant le paiement. Si la commande n’a pas été expédiée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Après expédition, les modifications et annulations ne sont plus applicables. Une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours après réception.

Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges sont détaillées dans la section Politique de retour et de remboursement.

7. Collecte des informations et protection des données :

Les données collectées sont limitées aux informations nécessaires à la livraison des commandes et à la communication avec l’utilisateur, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.

Le traitement des données s’inscrit dans le cadre du GDPR, avec des mesures telles que le chiffrement TLS et des contrôles d’accès.

Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique de confidentialité

8. Coordonnées de contact :

Adresse : 1830 SELLS RD, SALISBURY, NC, 28144-9446

Téléphone : +1 (646) 263-0079

Adresse électronique : service@dwellmeadow.com

9. Horaires de service :

Disponibilité du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).

Les demandes envoyées en dehors de ces horaires sont prises en compte lors des périodes d’ouverture suivantes.