Politique de livraison

1. Champ d’application et zones desservies :

Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.

La livraison est disponible en France métropolitaine ainsi que dans les territoires d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas prises en charge pour l’expédition.

2. Structure des prix et frais de livraison :

Le montant affiché lors du paiement inclut la TVA applicable en France (20 %), les droits de douane ainsi que les frais liés au dédouanement, selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).

Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à 163,18 €, aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté.

Pour une commande inférieure à ce montant, des frais de livraison de 9,08 € sont appliqués.

Le montant indiqué sur la page de paiement correspond au total à régler pour la commande concernée.

3. Délais de traitement des commandes :

Les commandes réglées avant 16h00 (CET) sont traitées le jour même.

Les paiements effectués après 16h00 (CET) sont traités le jour ouvrable suivant.

Les commandes enregistrées durant un week-end ou un jour férié sont prises en charge lors du prochain jour ouvrable.

4. Expédition et délais de livraison :

Après validation du traitement, les commandes passent à l’étape d’expédition.

L’envoi est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après traitement.

Le délai de livraison estimé est compris entre 6 et 14 jours ouvrables, selon les opérations logistiques et douanières.

Le transport des colis est assuré par DHL, FedEx ou UPS. Un numéro de suivi est transmis après l’expédition.

5. Réception des colis et gestion des anomalies :

Lors de la réception, l’état de l’emballage peut être vérifié. En présence d’un dommage apparent, des photographies peuvent être conservées et une observation peut être indiquée lors de la signature.

Si la réception est effectuée par un tiers, ces vérifications peuvent être réalisées par la personne désignée.

Pour tout incident lié à un colis endommagé, incomplet, retardé ou mal acheminé, une demande peut être transmise avec les informations nécessaires. Une réponse est adressée par courrier électronique après examen des éléments reçus.

Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’acheteur.

6. Modification, annulation et retour de commande :

Avant expédition : une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures après le paiement, sous réserve que la commande ne soit pas déjà expédiée.

Lorsque la commande n’a pas été expédiée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après expédition : les modifications et annulations ne sont plus applicables. Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception.

Les conditions relatives aux retours, remboursements et échanges sont précisées dans Politique de retour et de remboursement.

7. Collecte des informations et protection des données :

Les données collectées sont limitées aux informations nécessaires à la livraison des commandes et à la communication avec l’utilisateur, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.

Le traitement des données est réalisé conformément au GDPR, avec des mesures telles que le chiffrement TLS et des contrôles d’accès.

Pour plus d’informations, consulter : Politique de confidentialité

8. Coordonnées de contact :

Adresse : 1830 SELLS RD, SALISBURY, NC, 28144-9446

Téléphone : +1 (646) 263-0079

Adresse électronique : service@dwellmeadow.com

9. Horaires de service :

Service disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).

Les demandes envoyées en dehors de ces horaires sont examinées durant les périodes d’ouverture suivantes.