Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, les commandes éligibles peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Les demandes transmises après ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions relatives aux articles retournés :

Les produits renvoyés correspondent aux informations déclarées lors de la demande et sont maintenus dans l’état indiqué.

L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés sont conservés afin de faciliter le traitement du retour.

Les articles ne présentent pas de traces d’utilisation au-delà d’un contrôle raisonnable, ni de pièces manquantes ou d’altérations susceptibles d’affecter leur traitement.

3. Vérification après réception :

À réception, l’ouverture de l’emballage est possible afin d’examiner le produit, y compris le retrait des éléments de scellage utilisés pour l’expédition.

4. Frais de retour et motifs :

Pour les retours sans défaut du produit, les frais d’expédition de retour sont à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, d’assemblage ou une différence avec la commande initiale (hors erreur d’expédition), il est renvoyé à l’expéditeur, avec prise en charge des frais correspondants par l’utilisateur.

Les retours ou échanges liés à un défaut du produit sont traités selon les règles applicables, incluant la prise en charge des frais de transport dans ce cadre.

5. Services additionnels :

Les services supplémentaires souscrits directement auprès des transporteurs ne relèvent pas du traitement des remboursements via le site.

6. Cas de défaut non lié à une utilisation :

Les situations suivantes sont prises en compte : défauts visibles tels que rayures ou détériorations en surface, anomalies fonctionnelles, pièces manquantes, emballage endommagé, odeur inhabituelle ou variation notable de couleur, dommages survenus lors du transport, ou non-conformité du produit livré par rapport à la commande (modèle, couleur ou fonctionnalité).

7. Procédure de demande :

Pour initier une demande, les éléments suivants sont requis : numéro de commande, justificatif de paiement, description du motif, ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.

Les demandes sont transmises via les coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (646) 263-0079

Adresse électronique : service@dwellmeadow.com

Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrables avec les étapes à suivre.

8. Organisation du retour :

Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions logistiques sont transmises.

Le produit est à emballer de manière appropriée, puis l’étiquette à imprimer et à apposer sur le colis.

L’étiquette dispose d’une durée de validité de 14 jours calendaires. Le colis est remis au transporteur indiqué dans les instructions.

L’absence de cette étiquette sur le colis peut entraîner des difficultés d’identification et impacter le traitement du retour.

9. Prise en charge des frais de retour :

Pour les situations de défaut non lié à une utilisation, et lorsque la demande est effectuée dans un délai de 14 jours après réception, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités applicables.

10. Traitement des remboursements et échanges :

Échange : pour les produits présentant un défaut non lié à une utilisation et signalés dans les délais, un échange est organisé après vérification de l’article retourné. Les informations de suivi sont communiquées une fois l’expédition effectuée.

Remboursement : après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial pour les demandes conformes.

Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables.

En cas de non-réception au-delà de ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact.

11. Cas de force majeure :

Les événements indépendants du contrôle, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, peuvent affecter les délais ou les conditions de traitement. Les mesures sont ajustées en fonction des circonstances constatées.

12. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées pour le traitement des retours, échanges et demandes associées.

Le traitement des données est réalisé conformément au GDPR, avec des mesures adaptées pour encadrer leur gestion.

Les utilisateurs disposent de droits d’accès, de rectification et de suppression de leurs données.

13. Coordonnées de contact :

Adresse : 1830 SELLS RD, SALISBURY, NC, 28144-9446

Téléphone : +1 (646) 263-0079

Adresse électronique : service@dwellmeadow.com

14. Horaires de service :

Disponibilité du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).

Les demandes envoyées en dehors de ces horaires sont traitées lors des périodes d’ouverture suivantes.